Le formulaire de commande qui ne fait pas fuir le client

Les champs disponibles

Le formulaire de commande Shafrik propose, activables un par un depuis Paramètres › Formulaire :

• Nom complet et Téléphone — toujours actifs, c'est le minimum pour qu'on puisse joindre le client ;
• Email — désactivé par défaut, à activer seulement si vous en avez un usage réel (relance, reçu) ;
• Ville — activée par défaut, avec un exemple adapté au pays de votre boutique ;
• Quartier / Commune — pour préciser la zone dans une grande ville ;
• Adresse de livraison — activée par défaut, en texte libre ;
• Note / Instructions — le champ le plus sous-estimé, voir plus bas.

Chaque champ peut être activé, désactivé, ou rendu obligatoire indépendamment des autres. Un vendeur qui livre uniquement dans sa propre ville peut désactiver Ville purement et simplement ; un vendeur qui livre dans tout le pays voudra la garder obligatoire.

Pourquoi pas de code postal

Vous ne trouverez pas de champ Code postal dans le formulaire Shafrik — ce n'est pas un oubli. Dans la plupart des adresses à Abidjan, Dakar, Bamako ou Douala, ce concept ne correspond à rien d'utilisable par un livreur. Ce qui fonctionne vraiment, c'est la combinaison Ville + Quartier/Commune + un point de repère écrit en clair (« en face de la pharmacie, immeuble bleu ») — glissé dans le champ Adresse ou dans la Note. Forcer un client à inventer un code postal qui n'existe pas dans sa réalité, c'est ajouter une friction gratuite au moment précis où il faut au contraire lui simplifier la tâche.

Le champ Note, sous-estimé

« Appeler avant de livrer », « disponible seulement après 17h », un repère de quartier supplémentaire, une précision sur le mode de paiement souhaité (voir Mobile Money) — le champ Note capture tout ce qui ne rentre dans aucune case standard. C'est souvent lui qui évite un aller-retour du livreur pour rien, donc un colis refusé de moins.

Champs personnalisés : quand le standard ne suffit pas

Si votre produit a besoin d'une information spécifique — une taille, une couleur, une préférence de créneau de livraison — vous pouvez ajouter un champ personnalisé au formulaire : texte libre, zone de texte, ou liste déroulante avec vos propres options. Utile pour un vêtement (taille), un accessoire (coloris), ou simplement pour fiabiliser une info que vous demandiez jusque-là par message séparé après la commande.

Réglable sans toucher au code

Activer un champ, le rendre obligatoire, ajouter un champ personnalisé ou changer l'ordre de vos priorités se fait depuis Paramètres › Formulaire, sans écrire une ligne de code ni installer une application tierce. Sur des plateformes généralistes comme Shopify (voir la comparaison), obtenir un formulaire de commande adapté au COD passe souvent par une application externe à configurer séparément. Sur Shafrik, c'est un réglage natif du formulaire que vous ajustez vous-même, en quelques clics, autant de fois que vous voulez.

Le bouton compte autant que les champs

Un formulaire bien pensé se termine par un bouton clair. Sur Shafrik, le texte par défaut change selon l'endroit : Commander maintenant sur la fiche produit et le CTA final, Confirmer la commande sur le récapitulatif au moment de valider, et simplement Commander sur le bouton flottant mobile qui suit le client pendant qu'il scrolle. Ces textes sont personnalisables par produit ou pour toute la boutique depuis Paramètres, mais gardent toujours un verbe d'action explicite — jamais un vague « Envoyer » qui laisse planer un doute sur ce qui va se passer après le clic.

Un formulaire obligatoire ou requis, champ par champ

Activer un champ et le rendre obligatoire sont deux réglages distincts. Vous pouvez par exemple afficher le champ Quartier / Commune sans le forcer — le client pressé passe sa commande sans, le client qui veut préciser sa localisation le remplit de lui-même. Cette nuance évite le choix binaire « tout obligatoire, au risque de perdre des commandes » ou « rien d'obligatoire, au risque de manquer d'informations pour livrer ».

Moins de friction, plus de commandes qui vont jusqu'au bout

La règle générale : n'activez que ce que vous utilisez vraiment. Un formulaire à quatre champs (Nom, Téléphone, Ville, Adresse) suffit à la majorité des boutiques COD. Ajoutez Email, Quartier ou un champ personnalisé seulement si vous avez un usage concret pour l'information — sinon, c'est une case de plus entre le client et sa commande validée. Pour la suite du parcours, une fois la commande passée, voir gestion des commandes.